Garantías

Todos los artículos a la venta en 365rider están cubiertos por una garantía que, por lo general, incluye cualquier falta o defecto de fabricación.

Exclusiones de la Garantía

Existen ciertas condiciones y tipos de daño que no están cubiertos por nuestra garantía:

Desgaste General: La garantía no cubre el desgaste normal de partes como neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, y baterías.
Daños Externos: No se cubrirán daños causados por factores externos tales como rozamiento, objetos cortantes, y productos químicos.
Desgaste por Uso: El desgaste habitual de los productos debido al uso normal tampoco está cubierto por la garantía.

Información Importante sobre Cupones de Garantía

Restricciones de Cupones: Los cupones de garantía no son compatibles con los descuentos activos en la web.

Para más información o si tienes preguntas sobre nuestra política de garantía, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son los plazos de gestión de una garantía?

Tiempo de Gestión de Garantía

El proceso para gestionar una garantía con la marca puede tardar un tiempo medio de 14 días, dependiendo del tipo de producto y del fabricante. Este período permite realizar todas las verificaciones necesarias para asegurar una resolución adecuada de tu caso.

Inspección del Artículo

Cuando recibimos un producto bajo garantía, lo primero es la inspección por parte de nuestro departamento de garantías. Si es necesario enviar el artículo al proveedor para una evaluación más detallada, te lo notificaremos de inmediato mediante un correo electrónico.

Tiempo de Inspección por el Proveedor

Las inspecciones realizadas por proveedores pueden ser más extensas y llegar a tardar hasta 30 días. Estas evaluaciones son profundas para determinar de manera precisa la causa del problema y la solución adecuada.

Entendemos que esperar puede ser frustrante, pero estas medidas son necesarias para garantizar que tu caso se maneje con la mayor precisión y justicia posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

¿Cómo solicitar una Garantía de un producto?

Instrucciones Previas

Si un artículo resulta defectuoso, antes de proceder con la devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros. Envía un correo a [email protected] adjuntando fotografías y una breve descripción del problema. Es posible que podamos ofrecerte una solución sin incurrir en el gasto de enviarlo de vuelta.

Solicitud de Garantía para Calzado

Copia de la factura: Adjunta una copia de la factura de compra.
Foto de la etiqueta de la zapatilla: Incluye una foto de la etiqueta, que generalmente se encuentra en la lengüeta.
Foto de la suela: Adjunta una foto clara de la suela del calzado.
Fotos detalladas del defecto: Envía fotos detalladas que muestren claramente el defecto.
Descripción del uso: Describe cómo has utilizado el calzado hasta notar el defecto.

Solicitud de Garantía para Otros Productos

Copia de la factura: Adjunta una copia de la factura de compra.
Fotos detalladas del defecto: Envía fotos claras que muestren el defecto del producto.
Descripción del uso: Describe cómo has utilizado el producto hasta notar el defecto.
Vídeo del defecto (opcional): Si lo consideras necesario, puedes enviar un vídeo para mostrar más claramente el defecto del producto.

Estas instrucciones están diseñadas para facilitar el proceso de garantía y asegurar una solución rápida y efectiva a cualquier inconveniente con nuestros productos.

Remate FINAL